Terms of Service

Ultimo aggiornamento: 28/03/2026

La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini di Servizio prima di utilizzare il Servizio Tutorly.

1 – Interpretazione e Definizioni

1.1 – Interpretazione

Le parole con iniziale maiuscola utilizzate nei presenti Termini di Servizio hanno il significato indicato nel presente articolo. Le definizioni hanno lo stesso significato sia al singolare che al plurale.

1.2 – Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio:

Account utente indica un account univoco creato per consentirLe di accedere al Servizio. Affiliata indica un’entità che controlla, è controllata da o è soggetta a comune controllo con una parte, laddove per “controllo” si intende la titolarità del 50% o più delle azioni, delle partecipazioni o di altri titoli con diritto di voto per l’elezione degli amministratori o di altra autorità di gestione.

Applicazione indica qualsiasi applicazione software mobile o desktop fornita dalla Società o dal Gestore con il nome “Tutorly”. Sito Web indica il sito web Tutorly, accessibile all’indirizzo indicato dalla Società o dal Gestore.

Piattaforma indica, collettivamente, il Sito Web, l’Applicazione e tutti gli strumenti, le interfacce, le API, i canali di comunicazione e i servizi correlati gestiti dalla Società o dal Gestore.

Servizio indica la Piattaforma (l’Applicazione e/o il Sito Web) e tutti i servizi collegati forniti dalla Società o dal Gestore.

Società (anche “Tutorly”, “Noi”, “Ci” o “Nostro”) indica il soggetto identificato come gestore di Tutorly sul Sito Web o sull’Applicazione.

Gestore ha lo stesso significato di Società, ove applicabile.

Paese indica la giurisdizione in cui la Società o il Gestore è stabilito, come indicato sul Sito Web o sull’Applicazione.

Contenuto indica testo, immagini, video, audio, documenti o altre informazioni che possono essere pubblicate, caricate, collegate o altrimenti rese disponibili sul o tramite il Servizio.

Dispositivo indica qualsiasi dispositivo in grado di accedere al Servizio, come un computer, uno smartphone o un tablet.

Ordine indica una richiesta da parte Sua, trasmessa tramite il Servizio, di acquistare, programmare o altrimenti ottenere Servizi di Tutoraggio.

Servizi di Tutoraggio indica i servizi educativi e di tutoraggio offerti tramite la Piattaforma, incluse lezioni individuali, Sessioni di Tutoraggio Istantaneo e Lezioni dal Vivo.

Acquirente indica l’Utente del Servizio che inoltra uno o più Ordini di Servizi di Tutoraggio. Nel contesto del marketplace Tutorly, gli Acquirenti sono gli Studenti (Clienti).

Venditore indica l’Utente del Servizio che offre Servizi di Tutoraggio e li rende disponibili alla vendita. Nel contesto del marketplace Tutorly, i Venditori sono i Tutor.

Tutor indica l’Utente che offre o eroga Servizi di Tutoraggio (incluse lezioni individuali, Sessioni di Tutoraggio Istantaneo e Lezioni dal Vivo) agli Studenti tramite il Servizio. I Tutor agiscono come Venditori ai fini dei presenti Termini di Servizio.

Studente (anche Cliente) indica l’Utente che richiede, prenota o acquista Servizi di Tutoraggio (incluse lezioni individuali, Sessioni di Tutoraggio Istantaneo e Lezioni dal Vivo) tramite il Servizio. Gli Studenti agiscono come Acquirenti ai fini dei presenti Termini di Servizio.

Utente indica qualsiasi persona fisica che utilizza il Servizio, compresi i Tutor e gli Studenti/Clienti.

Fornitore terzo indica un soggetto terzo che fornisce servizi alla Società o al Gestore (ad esempio servizi di hosting, elaborazione dei pagamenti, servizi di analisi) e non indica i Tutor, salvo espressa indicazione contraria.

Sessione di Tutoraggio indica qualsiasi sessione, online o in presenza, tra un Tutor e uno Studente, richiesta, accettata, prenotata o altrimenti facilitata tramite il Servizio.

Sessione di Tutoraggio Istantaneo indica una Sessione di Tutoraggio richiesta da uno Studente tramite la funzione di tutoraggio istantaneo della Piattaforma, alla quale i Tutor possono rispondere con offerte che lo Studente può accettare o rifiutare e che è destinata a iniziare il prima possibile dopo la prenotazione.

Lezione dal Vivo indica una Sessione di Tutoraggio di gruppo, programmata e svolta da un Tutor per più Studenti contemporaneamente tramite il Servizio.

Servizio di Verifica indica il processo gestito dalla Piattaforma tramite il quale i Tutor possono (o devono, ove applicabile) inviare informazioni e documenti affinché la Piattaforma possa verificare la loro identità, esperienza, qualifiche e assegnare una Fascia. Fascia indica una classificazione assegnata dalla Piattaforma a un Tutor (ad esempio sulla base di esperienza, qualifiche, performance e altri criteri) che può influire sulla visibilità del Tutor, sulla struttura dei prezzi applicabili e sull’accesso del Tutor alle funzionalità della Piattaforma.

Punti Esperienza (XP) indica punti non monetari e non trasferibili che i Tutor accumulano sulla Piattaforma e che la Piattaforma utilizza per determinare i Livelli e le relative funzionalità.

Prezzo Massimo Consentito indica il prezzo massimo prenotabile tramite il Servizio per una determinata tipologia di Servizio di Tutoraggio, come eventualmente determinato dalla Piattaforma in base alla Matrice Fascia–Livello o ad altri criteri oggettivi e comunicati.

Prezzo Libero del Tutor indica il prezzo finale scelto autonomamente dal Tutor per il singolo Servizio di Tutoraggio offerto tramite il Servizio, fermo restando che tale prezzo non può superare il Prezzo Massimo Consentito applicabile.

Prezzo Base Suggerito indica, ove mostrato dalla Piattaforma, un valore meramente indicativo o precompilato a fini di usabilità, comparabilità e onboarding, che il Tutor può liberamente modificare al ribasso e che non costituisce prezzo minimo, prezzo fisso, prezzo vincolante né istruzione commerciale obbligatoria.

Livello indica un livello assegnato dalla Piattaforma a un Tutor, basato, tra le altre cose, sui Punti Esperienza accumulati dal Tutor e sulle ore di Sessioni di Tutoraggio completate sulla Piattaforma.

Matrice Fascia–Livello indica il sistema interno utilizzato dalla Piattaforma che combina Fascia e Livello per determinare, tra le altre cose, i prezzi massimi che un Tutor può applicare tramite il Servizio.

Servizio di social media di terzi indica qualsiasi servizio o contenuto (inclusi dati, informazioni, prodotti o servizi) fornito da soggetti terzi che può essere visualizzato, incluso o reso disponibile tramite il Servizio.

Termini di Servizio (anche “Termini”) indica il presente documento contrattuale che disciplina integralmente il rapporto tra Lei e la Società o il Gestore in merito all’utilizzo del Servizio.

Transazioni fuori piattaforma (anche “attività fuori piattaforma” o “in nero”) indicano qualsiasi tentativo da parte di un Tutor o di uno Studente di organizzare, richiedere, accettare o completare Sessioni di Tutoraggio, pagamenti o servizi correlati al di fuori del Servizio dopo che le parti sono state presentate, abbinate o altrimenti messe in contatto tramite il Servizio, inclusi pagamenti privati, bonifici bancari diretti, pagamenti in contanti o l’uso di canali di comunicazione esterni per eludere il Servizio.

Utente Minorenne indica un Utente di età compresa tra 16 e 17 anni che utilizza il Servizio con il consenso del Genitore/Tutore.

Genitore/Tutore indica il genitore o tutore legale dell’Utente Minorenne che presta il consenso e accetta i Termini.

Compenso indica l’importo dovuto dallo Studente al Tutor per una Sessione di Tutoraggio, al netto e/o al lordo (a seconda del flusso di pagamento indicato sul Servizio) delle commissioni di Piattaforma e delle eventuali imposte applicabili.

Commissione di Piattaforma indica l’importo trattenuto dalla Società per il servizio di intermediazione e l’utilizzo della Piattaforma (e/o commissioni specifiche come “Tutoraggio Istantaneo”).

Obblighi Fiscali del Tutor indica tutti gli obblighi di natura fiscale, contributiva e dichiarativa connessi all’attività di tutoraggio svolta dal Tutor, inclusi, a titolo esemplificativo: corretta qualificazione del reddito, emissione di ricevute o fatture, assolvimento di imposte e contributi, eventuale apertura e gestione di Partita IVA, eventuali adempimenti INPS, e conservazione della documentazione.

Documento Fiscale indica, a seconda dei casi e della normativa applicabile, fattura, ricevuta, o qualsiasi altro documento richiesto o ammesso dalla legge a fronte del pagamento di un Compenso.

Sostituto d’Imposta indica il soggetto tenuto per legge a operare ritenute e versamenti fiscali per conto del percettore. Ai fini dei presenti Termini, la Società non agisce quale sostituto d’imposta per i Tutor salvo espressa previsione di legge.

Per maggiore chiarezza, in tutto il testo dei presenti Termini qualsiasi riferimento ad “Acquirente” deve essere inteso come Studente/Cliente, e qualsiasi riferimento a “Venditore” deve essere inteso come Tutor, salvo espressa indicazione contraria.

2 – Contatti Se ha domande in merito ai presenti Termini di Servizio, può contattarci:

tramite e-mail: [email protected]

visitando il Sito Web: tutorly.it

3 – Accettazione dei Termini I presenti Termini di Servizio regolano l’utilizzo del Servizio e costituiscono il contratto che opera tra Lei e la Società o il Gestore. I Termini stabiliscono i diritti e gli obblighi di tutti gli Utenti in relazione all’utilizzo del Servizio.

Accedendo o utilizzando il Servizio, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio. Se non è d’accordo con una qualsiasi parte dei Termini, non può accedere né utilizzare il Servizio.

Per utilizzare il Servizio Lei dichiara e garantisce di: (a) avere almeno diciotto (18) anni; oppure (b) avere almeno sedici (16) anni e meno di diciotto (18) anni (“Utente Minorenne”) e di utilizzare il Servizio solo con il consenso espresso e verificabile di un genitore o tutore legale (“Genitore/Tutore”), che accetta i presenti Termini anche in Suo nome e si assume le responsabilità descritte nei presenti Termini.

La Società può richiedere in qualsiasi momento prova dell’età e/o del consenso del Genitore/Tutore e può sospendere o chiudere l’Account in caso di mancata verifica o di informazioni non veritiere.

La Società o il Gestore non consente l’utilizzo del Servizio a chi non ha raggiunto tale età. L’accesso al e l’utilizzo del Servizio sono inoltre subordinati all’accettazione e al rispetto della Informativa sulla Privacy, che descrive le politiche e le procedure della Società in merito alla raccolta, all’uso e alla divulgazione dei dati personali. La preghiamo di leggere attentamente l’Informativa sulla Privacy prima di utilizzare il Servizio.

4 – Legge Applicabile e Conformità Normativa

Le leggi del Paese, con esclusione delle relative norme di conflitto di leggi, disciplinano i presenti Termini e l’utilizzo del Servizio. L’utilizzo del Servizio può inoltre essere soggetto ad altre leggi locali, regionali, nazionali o internazionali.

4.1 – Utenti dell’Unione Europea (UE) Se Lei è un consumatore residente nell’Unione Europea, beneficerà di qualsiasi disposizione inderogabile della legge del Paese in cui è residente.

4.2 – Conformità alle Leggi degli Stati Uniti Lei dichiara e garantisce che (i) non si trova in un Paese soggetto a embargo da parte del governo degli Stati Uniti o designato come Paese “sostenitore del terrorismo” e (ii) non figura in alcuna lista del governo degli Stati Uniti di soggetti proibiti o sottoposti a restrizioni.

4.3 – Clausola di Salvaguardia Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata e interpretata nella misura minima necessaria per realizzarne gli obiettivi, nella massima misura consentita dalla legge applicabile; le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

4.4 – Rinuncia Il mancato esercizio di un diritto o la mancata richiesta di adempimento di un obbligo ai sensi dei presenti Termini non inciderà sulla possibilità di esercitare tale diritto o richiedere tale adempimento in qualsiasi momento successivo, né la rinuncia a una violazione costituirà rinuncia a eventuali violazioni successive.

5 – Account Utente

5.1 – Creazione dell’Account utente Quando crea un Account utente, Lei deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate in ogni momento. Il mancato rispetto di tale obbligo costituisce violazione dei presenti Termini e può comportare la sospensione o la chiusura immediata dell’Account utente.

Non è consentito utilizzare come nome utente: il nome di un’altra persona fisica o giuridica di cui non sia autorizzato l’uso; un nome o un marchio soggetto a diritti di terzi senza la dovuta autorizzazione; un nome offensivo, volgare o osceno.

5.2 – Informazioni relative all’Account utente Le potrà essere richiesto di fornire determinate informazioni rilevanti per l’Account utente, tra cui, a titolo esemplificativo, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale.

Prima o durante l’inserimento dei Servizi di Tutoraggio come Tutor, Le potrà essere richiesto di fornire: coordinate bancarie o altri dati di pagamento, documenti di identità, documentazione relativa a titoli di studio o qualifiche. Prima o durante l’inoltro di un Ordine come Studente, Le potrà essere richiesto di fornire: i dati della carta di pagamento o di altro metodo di pagamento, l’indirizzo di fatturazione, qualsiasi altra informazione necessaria per l’elaborazione del pagamento e l’erogazione del servizio.

5.3 – Verifica e Controlli sugli Utenti Salvo quanto espressamente previsto come parte di una specifica funzionalità del Servizio (ad esempio il Servizio di Verifica e l’assegnazione della Fascia), la Società in genere non svolge verifiche approfondite (background check) sugli Utenti e non rilascia alcun avallo o certificazione sugli stessi. La Società non assume responsabilità per l’affidabilità, l’accuratezza o la completezza delle informazioni fornite dagli Utenti.

5.4 – Password dell’Account utente Lei è responsabile della custodia della password utilizzata per accedere al Servizio e di qualsiasi attività o azione compiuta mediante tale password, sia sul Servizio sia tramite un Servizio di social media di terzi.

Lei si impegna a non divulgare la password a terzi e a informare immediatamente la Società in caso di violazione della sicurezza o di utilizzo non autorizzato dell’Account utente.

5.5 – Sospensione e Chiusura dell’Account utente La Società può sospendere o chiudere l’Account utente in qualsiasi momento, con effetto immediato e senza preavviso, qualora Lei violi i presenti Termini o qualora ciò sia richiesto dalla legge o da un’autorità competente.

In caso di chiusura dell’Account utente, il Suo diritto di utilizzare il Servizio cesserà immediatamente. Se desidera chiudere l’Account utente, può interrompere l’utilizzo del Servizio, eliminare il proprio profilo o contattare la Società per assistenza.

5.6 – Tutor e Studenti Gli Utenti possono utilizzare il Servizio in qualità di Tutor, di Studenti o in entrambi i ruoli. A seconda del ruolo, possono essere richieste ulteriori informazioni e verifiche.

I Tutor agiscono come fornitori indipendenti e sono gli unici responsabili per: il contenuto e l’accuratezza dei propri profili; la qualità e l’esito delle proprie Sessioni di Tutoraggio e Lezioni dal Vivo; il rispetto di tutte le leggi applicabili (incluse, a titolo esemplificativo, quelle in materia di istruzione, fiscalità e abilitazioni professionali). Gli Studenti sono responsabili di valutare i Tutor e di decidere se un Tutor, una materia o un tipo di lezione siano adatti alle proprie esigenze, nonché di usare il proprio giudizio nel seguire qualsiasi contenuto o consiglio educativo ricevuto.

Il Tutor riconosce e accetta di operare come prestatore autonomo e indipendente. Nulla nei presenti Termini, né l’utilizzo di strumenti di pagamento integrati, sistemi di Fascia/Livello/XP, algoritmi di posizionamento o regole di utilizzo della Piattaforma, crea o deve essere interpretato come creazione di un rapporto di lavoro subordinato, parasubordinato, collaborazione coordinata e continuativa, agenzia, società o rappresentanza tra la Società e il Tutor. Il Tutor organizza in autonomia la propria attività, inclusi tempi, metodi e contenuti delle Sessioni (fermo restando il rispetto delle regole di condotta e sicurezza della Piattaforma).

Nulla nei presenti Termini crea un rapporto di lavoro, agenzia, società, joint venture o partnership tra la Società (o il Gestore) e qualsiasi Tutor.

5.6.1 – Accrediti e pagamenti per Tutor minorenni

Accrediti per Tutor minorenni. Nel caso in cui un Tutor sia un Utente Minorenne, gli accrediti dei compensi maturati tramite il Servizio possono essere effettuati:

(a) su un metodo di pagamento intestato all’Utente Minorenne; oppure (b) su un metodo di pagamento intestato al relativo Genitore/Tutore o a un soggetto da quest’ultimo autorizzato,

purché il Genitore/Tutore abbia prestato il consenso all’utilizzo del Servizio e agli accrediti ai sensi dei presenti Termini.

Il Genitore/Tutore dichiara e garantisce di essere autorizzato a ricevere tali importi e di assumersi ogni responsabilità connessa alla loro gestione, inclusi eventuali obblighi fiscali, dichiarativi o contributivi.

La Società non verifica la titolarità sostanziale dei rapporti fiscali tra l’Utente Minorenne e il Genitore/Tutore e non fornisce consulenza fiscale o legale.

La Società si riserva il diritto, a propria discrezione e per motivi di sicurezza, conformità normativa o prevenzione di abusi, di:

richiedere che gli accrediti siano effettuati esclusivamente a favore del Genitore/Tutore;

sospendere o ritardare gli accrediti fino al completamento delle verifiche richieste;

limitare l’accesso del Tutor minorenne a determinate funzionalità del Servizio.

5.7 – Utenti minorenni e consenso del Genitore/Tutore a) Accettazione dei Termini. Se l’Utente è un Utente Minorenne, i presenti Termini devono essere accettati anche dal relativo Genitore/Tutore, il quale dichiara di avere l’autorità legale per prestare tale consenso. b) Responsabilità del Genitore/Tutore. Il Genitore/Tutore è responsabile: (i) dell’attività svolta dall’Utente Minorenne sul Servizio; (ii) del rispetto dei presenti Termini; (iii) dell’accuratezza delle informazioni fornite; e (iv) di ogni obbligazione economica generata tramite l’Account, salvo ove vietato da norme inderogabili. c) Revoca del consenso. Il Genitore/Tutore può revocare il consenso contattando la Società. In tal caso, la Società può limitare o chiudere l’Account dell’Utente Minorenne. d) Limitazioni funzionali. La Società può, a propria discrezione, limitare alcune funzionalità per gli Utenti Minorenni (ad esempio modalità di pagamento, visibilità del profilo, messaggistica o disponibilità a Sessioni Istantanee), anche per ragioni di sicurezza o conformità normativa.

6 – Contenuti e Condotta degli Utenti

6.1 – Contenuti generati dagli Utenti Gli Utenti possono caricare, pubblicare o altrimenti rendere disponibili Contenuti tramite il Servizio (i “Contenuti generati dagli Utenti”). Lei è l’unico responsabile dei Contenuti generati e delle conseguenze derivanti dalla loro pubblicazione o condivisione.

Con la pubblicazione di Contenuti generati, Lei dichiara e garantisce che: è titolare di tutti i diritti necessari per pubblicare tali Contenuti o è autorizzato dal titolare dei diritti; i Contenuti non violano diritti di terzi (inclusi diritti d’autore, diritti di marchio, privacy o altri diritti di natura personale o patrimoniale); i Contenuti non violano alcuna legge applicabile né i presenti Termini. Lei concede alla Società una licenza non esclusiva, trasferibile, sub-licenziabile, gratuita e valida in tutto il mondo per utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire, mostrare pubblicamente e altrimenti sfruttare i Contenuti generati dagli Utenti, nella misura necessaria per fornire, migliorare e promuovere il Servizio.

6.2 – Contenuti vietati È vietato pubblicare o trasmettere tramite il Servizio Contenuti che: siano illegali, fraudolenti, ingannevoli o diffamatori; siano discriminatori o istighino all’odio o alla violenza; contengano materiale osceno o pornografico; violino diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi; contengano virus, malware o altri codici dannosi; siano finalizzati a pubblicità non autorizzata, spam o attività commerciali non consentite.

La Società si riserva il diritto, ma non l’obbligo, di rimuovere o modificare qualsiasi Contenuto generato dagli Utenti che violi i presenti Termini o che sia ritenuto inappropriato, a propria esclusiva discrezione.

6.3 – Backup La Società può effettuare copie di backup dei Contenuti generati dagli Utenti per fini tecnici e di sicurezza, ma non garantisce che tali Contenuti rimangano disponibili o recuperabili in ogni momento. Lei è responsabile di mantenere copie di backup dei propri Contenuti importanti.

6.4 – Proprietà intellettuale di terzi La Società rispetta i diritti di proprietà intellettuale di terzi e richiede agli Utenti di fare altrettanto. Se ritiene che un Contenuto disponibile sul Servizio violi un Suo diritto d’autore o altro diritto, può contattare la Società fornendo una descrizione dettagliata della presunta violazione. La Società potrà adottare le misure ritenute appropriate, incluso rimuovere il Contenuto contestato e/o chiudere l’Account utente del trasgressore in caso di violazioni ripetute.

6.5 – Sicurezza, contatti e tutela dei minori a) È vietato richiedere, condividere o sollecitare dati di contatto personali (numero di telefono, e-mail, social, indirizzi) con l’obiettivo di spostare la comunicazione o le Sessioni fuori dal Servizio, in particolare quando coinvolgono Utenti Minorenni. Tale divieto include anche la richiesta di pagamenti in contanti, bonifico diretto o altri metodi finalizzati a eludere la Piattaforma o a evitare l’emissione di Documenti Fiscali. b) È vietata qualsiasi condotta inappropriata, molesta o volta a instaurare relazioni non pertinenti con l’attività di tutoraggio. c) La Società può adottare misure di sicurezza e moderazione, inclusa l’analisi automatizzata o manuale di segnalazioni e messaggi, nei limiti della legge e dell’Informativa Privacy, e può sospendere o chiudere Account per ragioni di sicurezza.

7 – Ordini e Servizi di Tutoraggio Effettuando un Ordine di Servizi di Tutoraggio tramite il Servizio, Lei dichiara di essere legalmente in grado di concludere contratti vincolanti. Se Lei è un Utente Minorenne, l’Ordine può essere effettuato solo dal Genitore/Tutore o comunque con la sua autorizzazione e sotto la sua responsabilità, anche per quanto riguarda i pagamenti e gli eventuali rimborsi, salvo ove diversamente previsto da norme inderogabili.

7.1 – Ruolo della Società negli Ordini La Società opera esclusivamente quale intermediario tra Studenti (in qualità di Acquirenti) e Tutor (in qualità di Venditori). La Società non è parte del contratto di prestazione di servizi educativi tra Tutor e Studente. La Società non determina, né controlla, né dirige l’esecuzione della prestazione didattica, e non garantisce l’identità professionale, le qualifiche ufficiali o il risultato delle Sessioni. Il Tutor è l’unico responsabile della prestazione resa allo Studente e dell’emissione del relativo Documento Fiscale, se dovuto.

Eventuali accordi specifici tra Tutor e Studente (ad esempio, sul metodo di insegnamento o su materiali integrativi) non costituiscono parte del contratto tra Lei e la Società.

7.2 – Informazioni fornite come Acquirente (Studente/Cliente) Per inoltrare un Ordine di Servizi di Tutoraggio tramite il Servizio, Le potrà essere richiesto di fornire, tra l’altro: nome e cognome; indirizzo e-mail; numero di telefono; dati di pagamento; indirizzo di fatturazione; eventuali informazioni aggiuntive necessarie ad erogare la Sessione di Tutoraggio o la Lezione dal Vivo.

Lei dichiara e garantisce che: è legittimato a utilizzare il metodo di pagamento prescelto; tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e aggiornate. Inviando tali informazioni, Lei autorizza la Società a trasmetterle ai Fornitori terzi incaricati dell’elaborazione dei pagamenti, esclusivamente per gestire l’Ordine.

7.3 – Disponibilità, errori e inesattezze La Società e i Tutor aggiornano costantemente l’offerta di Servizi di Tutoraggio. È possibile che alcuni servizi risultino: non disponibili, descritti in modo inesatto, associati a prezzi non aggiornati.

La Società e i Tutor non garantiscono l’accuratezza o la completezza di descrizioni, prezzi, disponibilità o altre informazioni. La Società si riserva il diritto di correggere errori, aggiornare informazioni e modificare i Servizi di Tutoraggio in qualsiasi momento, senza preavviso.

7.4 – Politica dei prezzi

La Piattaforma opera come servizio di intermediazione online tra Studenti e Tutor. Salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini, il Tutor resta libero di determinare il proprio Prezzo Libero del Tutor per i Servizi di Tutoraggio offerti tramite il Servizio.

Per finalità di funzionamento del marketplace, tutela degli Studenti, comparabilità delle offerte, accessibilità economica, prevenzione di pratiche elusive e coerenza dell’esperienza utente, la Società può stabilire e applicare un Prezzo Massimo Consentito per determinate categorie di Servizi di Tutoraggio, Tutor, Fasce, Livelli, materie o formati di lezione.

Il Prezzo Massimo Consentito costituisce esclusivamente un tetto massimo prenotabile sulla Piattaforma. Esso: (a) non costituisce prezzo fisso né prezzo minimo; (b) non impedisce al Tutor di praticare un prezzo inferiore; (c) non crea un intervallo di prezzo obbligatorio, salvo il rispetto del solo massimale; (d) non attribuisce al Tutor alcun diritto acquisito a un determinato massimale presente o futuro.

Ove la Piattaforma mostri un Prezzo Base Suggerito, tale valore ha finalità esclusivamente indicative o tecniche e non è vincolante. Il Tutor può determinare un prezzo inferiore al Prezzo Base Suggerito, purché conforme ai presenti Termini.

La Società non utilizza il Prezzo Massimo Consentito né il Prezzo Base Suggerito per imporre al Tutor un prezzo minimo o fisso, né per limitare la facoltà del Tutor di praticare prezzi inferiori al massimale, fatto salvo quanto necessario per il corretto funzionamento tecnico del Servizio o per prevenire errori manifesti, frodi o elusioni dei presenti Termini.

7.5 – Pagamenti I pagamenti per gli Ordini possono essere effettuati tramite i metodi indicati sul Servizio. L’elaborazione dei pagamenti è affidata a Fornitori terzi che applicano propri termini e condizioni.

Nessun ruolo fiscale della Società. La Società non opera ritenute, non versa contributi e non svolge funzioni di sostituto d’imposta per conto dei Tutor, salvo quanto eventualmente imposto da norme inderogabili. Il Tutor resta esclusivo responsabile del corretto assolvimento degli Obblighi Fiscali del Tutor connessi ai Compensi percepiti tramite il Servizio.

Le transazioni sono soggette a controlli di validazione e autorizzazione da parte dell’emittente del metodo di pagamento. Se l’autorizzazione non viene concessa, la Società non potrà dare corso all’Ordine e non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancata esecuzione.

Pagamenti per Utenti Minorenni. Gli Utenti Minorenni non possono utilizzare metodi di pagamento intestati a terzi senza autorizzazione. Il Genitore/Tutore garantisce che ogni pagamento relativo a Ordini effettuati da un Utente Minorenne è autorizzato e che i dati di pagamento utilizzati sono legittimamente utilizzabili.

7.6 – Commissioni del Servizio La Società può addebitare commissioni (e le relative imposte) per l’utilizzo del Servizio, incluse, a titolo esemplificativo, commissioni di piattaforma, commissioni di prenotazione e commissioni aggiuntive legate alle Sessioni di Tutoraggio Istantaneo.

Le commissioni applicabili e la loro entità saranno indicate al momento dell’Ordine. La Società si riserva il diritto di modificare le commissioni in qualsiasi momento.

7.7 – Modifica degli Ordini Tutor e Studente sono responsabili di eventuali modifiche agli Ordini concordate tramite il Servizio e si impegnano a corrispondere o accettare qualsiasi importo aggiuntivo, commissione o imposta derivante da tali modifiche.

7.8 – Annullamento degli Ordini 7.8.1 – Annullamento da parte della Società La Società può rifiutare o annullare qualsiasi Ordine in qualsiasi momento, per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: indisponibilità del Tutor o del Servizio di Tutoraggio; errori evidenti nel prezzo o nella descrizione; errori sostanziali nelle informazioni fornite dall’Utente; sospetto di frode o di transazioni non autorizzate o illegali; sospette transazioni fuori piattaforma.

In tali casi, la Società potrà rimborsare, in tutto o in parte, gli importi pagati, in conformità alla legge applicabile.

7.8.2 – Annullamento da parte dello Studente (Acquirente) Se Lei, in qualità di Studente, annulla un Ordine, l’eventuale rimborso o accredito sarà determinato in base alle politiche di cancellazione e rimborso applicabili a quello specifico tipo di servizio (Sessione di Tutoraggio, Sessione di Tutoraggio Istantaneo, Lezione dal Vivo) e al momento in cui avviene l’annullamento, fatte salve eventuali norme inderogabili a tutela dei consumatori. Salvo diversa previsione inderogabile di legge, si applica la seguente politica di cancellazione standard:

a) Prima della conferma dell’Ordine da parte del Tutor
Lo Studente può annullare l’Ordine in qualsiasi momento prima che il Tutor abbia confermato l’Ordine. In tal caso, nessun importo sarà addebitato oppure, se già autorizzato, verrà integralmente rilasciato o rimborsato.

b) Dopo la conferma dell’Ordine da parte del Tutor
Una volta che l’Ordine è stato confermato dal Tutor, lo Studente può annullare l’Ordine esclusivamente con un preavviso minimo di ventiquattro (24) ore rispetto all’orario di inizio programmato della Sessione di Tutoraggio o della Lezione dal Vivo. In tale caso, lo Studente potrà avere diritto a un rimborso totale o parziale secondo quanto previsto dalle politiche vigenti della Piattaforma.

c) Cancellazioni tardive
Le cancellazioni effettuate dopo il termine di cui alla lettera b) (meno di 24 ore prima dell’orario di inizio) non danno di norma diritto ad alcun rimborso, salvo ove diversamente richiesto da norme inderogabili o deciso discrezionalmente dalla Società nei casi previsti dai presenti Termini.

Salvo diversa indicazione contrattuale o salvo ove richiesto dalla legge, le commissioni relative alle Sessioni di Tutoraggio Istantaneo sono generalmente non rimborsabili una volta che la Sessione è stata confermata.

7.8.3 – Annullamento da parte del Tutor (Venditore) Se Lei, in qualità di Tutor, annulla un Ordine, gli importi pagati dallo Studente (incluse eventuali commissioni) potranno essere rimborsati allo Studente e non saranno corrisposti a Lei, in conformità alle politiche vigenti e alla legge applicabile.

In caso di annullamenti frequenti o ingiustificati da parte del Tutor, la Società può applicare misure ulteriori, come la riduzione della Fascia, del Livello o della visibilità del Tutor sul Servizio.

7.9 – Controversie sugli Ordini In caso di controversia tra Studente e Tutor in merito a un Ordine, entrambe le parti sono invitate a contattare la Società.

La Società potrà valutare la situazione sulla base delle informazioni disponibili (tra cui comunicazioni sulla Piattaforma, storico degli Ordini, reclami) e decidere, a propria esclusiva discrezione, se procedere con un rimborso totale, parziale o con l’assenza di rimborso.

7.10 – Sessioni di Tutoraggio e Lezioni dal Vivo a) Natura dei Servizi Ai fini dei presenti Termini, le Sessioni di Tutoraggio e le Lezioni dal Vivo offerte tramite il Servizio costituiscono i Servizi di Tutoraggio oggetto degli Ordini.

b) Programmazione e svolgimento Tutte le Sessioni di Tutoraggio e le Lezioni dal Vivo introdotte o facilitate tramite il Servizio devono essere prenotate e pagate tramite il Servizio e, ove possibile, svolte mediante strumenti e canali indicati o approvati dal Servizio, salvo diverso accordo scritto con la Società.

c) Collegamenti e accesso Per i servizi erogati online, il Servizio fornirà o faciliterà un collegamento o un metodo di accesso (ad esempio un link a una stanza virtuale). Tutor e Studente sono responsabili di disporre di Dispositivi, software e connessione Internet adeguati. L’impossibilità di partecipare a una Sessione per problemi tecnici imputabili al Tutor o allo Studente non comporta automaticamente un diritto al pagamento o al rimborso, salvo quanto previsto dalla legge o dalle politiche della Società.

d) Lezioni dal Vivo di gruppo Le Lezioni dal Vivo possono prevedere la partecipazione di più Studenti. I Tutor, nei limiti stabiliti dalla Piattaforma, possono definire: il numero massimo di partecipanti; eventuali requisiti minimi di partecipazione. La Società può annullare o riprogrammare una Lezione dal Vivo in caso di numero insufficiente di iscritti, indisponibilità del Tutor, problemi tecnici o ragioni di sicurezza. In tali casi, potranno essere riconosciuti rimborsi o crediti agli Studenti, secondo le politiche vigenti e la legge applicabile.

7.11 – Sessioni di Tutoraggio Istantaneo a) Richiesta di Sessione di Tutoraggio Istantaneo Tramite l’apposita funzione, lo Studente può inviare una richiesta di assistenza immediata. La richiesta può generare notifiche (ad esempio tramite e-mail o notifica in app) ai Tutor disponibili e idonei.

b) Offerte dei Tutor I Tutor possono rispondere inviando un’offerta che può includere il prezzo, la durata e altre condizioni. Lo Studente può visionare, accettare o rifiutare ogni offerta. Non vi è alcuna garanzia che un Tutor risponderà a una richiesta o che verrà formulata una determinata offerta.

c) Pagamento e collegamento Una volta che lo Studente accetta un’offerta, il pagamento viene elaborato tramite il Servizio. Dopo il pagamento, il Servizio fornisce un collegamento o un metodo per consentire a Tutor e Studente di svolgere la Sessione di Tutoraggio Istantaneo.

d) Commissione per il Tutoraggio Istantaneo A causa della natura “on-demand” del servizio, la Società può addebitare allo Studente una commissione aggiuntiva specifica per il Tutoraggio Istantaneo, indicata chiaramente al momento della richiesta. Tale commissione è in genere non rimborsabile una volta che la Sessione è stata confermata, salvo ove diversamente previsto dalla legge o espressamente indicato dalla Società.

e) Tempi di risposta La Società si propone, ma non garantisce, di consentire l’avvio di una Sessione di Tutoraggio Istantaneo in tempi molto rapidi (ad esempio entro cinque minuti dalla richiesta). Tali indicazioni hanno natura meramente indicativa e non costituiscono garanzie contrattuali o impegni di livello di servizio. Lo Studente riconosce che nessun rimborso, sconto o altra forma di compensazione è dovuto unicamente perché una Sessione di Tutoraggio Istantaneo viene avviata oltre il tempo indicativo, salvo ove previsto dalla legge o da condizioni esplicite del Servizio.

f) Nessuna disponibilità garantita La Società non garantisce la presenza di Tutor disponibili in ogni momento, né che ogni richiesta di Sessione di Tutoraggio Istantaneo sfoci effettivamente in una Sessione.

7.12 – Servizio di Verifica, Fasce, Livelli, Punti Esperienza e Prezzi a) Servizio di Verifica I Tutor possono essere tenuti a completare il Servizio di Verifica, fornendo documenti di identità, qualifiche, esperienze pregresse o altre informazioni. La Società può approvare, rifiutare o revocare la verifica a propria esclusiva discrezione e non è tenuta a fornire motivazioni dettagliate, salvo ove richiesto dalla legge.

b) Fasce A seguito del Servizio di Verifica e di valutazioni periodiche, a ciascun Tutor può essere attribuita una Fascia. Le Fasce sono classificazioni interne utilizzate per valutare competenze e affidabilità e: non equivalgono a un riconoscimento ufficiale, a un’abilitazione professionale o a una garanzia di risultati; possono essere aggiornate, ridotte o revocate in qualsiasi momento.

c) Punti Esperienza e Livelli I Tutor possono accumulare Punti Esperienza (XP) per le Sessioni di Tutoraggio completate tramite il Servizio, di norma al tasso di 50 Punti Esperienza per ogni ora di tutoraggio effettivo (con eventuale calcolo proporzionale per frazioni di ora). I Punti Esperienza: non hanno valore monetario; non possono essere venduti, ceduti o convertiti in denaro; possono influenzare l’assegnazione dei Livelli e l’accesso a determinate funzionalità, promozioni o fasce di prezzo. La Società può modificare le regole relative ai Punti Esperienza, le soglie per i Livelli o azzerare i Punti Esperienza e i Livelli (ad esempio in caso di inattività, sospetto abuso o aggiornamenti del sistema), a propria esclusiva discrezione.

d) Matrice Fascia–Livello, Prezzo Massimo Consentito e autonomia del Tutor

La Società può utilizzare la Matrice Fascia–Livello, o altri criteri oggettivi e non discriminatori indicati nei presenti Termini o sul Servizio, per determinare il Prezzo Massimo Consentito applicabile ai Servizi di Tutoraggio offerti tramite la Piattaforma.

Il Tutor riconosce e accetta che il Prezzo Massimo Consentito rappresenta unicamente una condizione di utilizzo del marketplace e un limite massimo di prenotazione on-platform, stabilito per finalità di trasparenza, comparabilità, accessibilità, sicurezza commerciale e ordinato funzionamento del Servizio.

Resta fermo che: (i) il Tutor agisce quale prestatore autonomo e indipendente; (ii) il Tutor resta libero di determinare il proprio prezzo finale per ciascun Servizio di Tutoraggio, purché tale prezzo non superi il Prezzo Massimo Consentito applicabile; (iii) la Società non impone prezzi fissi o minimi, né richiede il rispetto di uno specifico intervallo obbligatorio di prezzi, salvo il solo limite massimo; (iv) l’eventuale visualizzazione di prezzi suggeriti, precompilati o raccomandati ha natura meramente indicativa e non vincolante.

Il Tutor si impegna a non eludere il Prezzo Massimo Consentito, inclusi, a titolo esemplificativo:

richiedendo pagamenti aggiuntivi fuori piattaforma; imponendo supplementi non dichiarati; frazionando artificiosamente una singola prestazione in più prenotazioni; utilizzando pacchetti, materiali, commissioni, link di accesso, “donazioni” o altre voci di addebito con finalità elusiva; spostando la transazione fuori dal Servizio.

La Società può rifiutare, sospendere, modificare o annullare inserzioni, offerte o prenotazioni che risultino in violazione del Prezzo Massimo Consentito o che appaiano strutturate in modo elusivo.

d-bis) Assenza di incentivi o disincentivi a mantenere un determinato prezzo

Salvo quanto necessario a far rispettare il solo Prezzo Massimo Consentito e a prevenire abusi, la Società non utilizza il sistema di Fasce, Livelli, ranking, visibilità, commissioni o altri strumenti del Servizio per imporre indirettamente al Tutor un prezzo minimo, fisso o sostanzialmente obbligato.

Il Tutor riconosce tuttavia che il prezzo applicato può incidere, insieme ad altri fattori, sulla competitività commerciale dell’offerta agli occhi degli Studenti, senza che ciò costituisca imposizione di prezzo da parte della Società.

e) Nessun diritto acquisito a una specifica Fascia, Livello o beneficio I Tutor riconoscono di non avere alcun diritto acquisito a una determinata Fascia, a un determinato Livello, a uno specifico ammontare di Punti Esperienza o a particolari benefici o visibilità e che la Società può modificare, limitare o cessare in qualsiasi momento tali sistemi, nel rispetto della legge applicabile.

7.12-ter – Trasparenza commerciale verso i Tutor

La Società rende disponibili ai Tutor, in modo chiaro e facilmente accessibile, le regole essenziali relative a: (a) criteri di assegnazione di Fasce e Livelli; (b) principali parametri di ranking e abbinamento; (c) eventuale esistenza di Prezzi Massimi Consentiti o prezzi suggeriti; (d) conseguenze delle violazioni delle regole sui prezzi e delle condotte elusive.

Le modifiche sostanziali a tali regole saranno comunicate con il preavviso richiesto dalla legge applicabile, salvo i casi di urgenza, prevenzione frodi, obblighi legali o rischi di sicurezza.

7.13 – Ricerca, abbinamento e posizionamento dei Tutor a) Funzionamento della ricerca e dell’abbinamento Quando uno Studente ricerca Tutor o invia una richiesta di Sessione di Tutoraggio (incluse le Sessioni di Tutoraggio Istantaneo), i risultati e i suggerimenti di Tutor sono generati da un algoritmo automatico gestito dalla Piattaforma.

b) Fattori considerati L’algoritmo può tenere conto di diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo: materia o ambito di insegnamento del Tutor; titolo di studio o percorso accademico del Tutor; Fascia e Livello; Punti Esperienza e grado di attività recente; corrispondenza di parole chiave inserite dallo Studente (ad esempio nome del corso o dell’esame); valutazioni, recensioni, tassi di completamento delle lezioni, tempi di risposta; disponibilità del Tutor, prezzo (all’interno dei limiti consentiti) e lingua/e di insegnamento; preferenze, filtri e parametri impostati dallo Studente. La Società può modificare in qualsiasi momento i fattori considerati e il relativo peso all’interno dell’algoritmo. Il prezzo può essere considerato come uno dei parametri di ranking o abbinamento solo nella misura in cui il Tutor rimanga libero di fissare il proprio prezzo al di sotto del Prezzo Massimo Consentito e purché tale considerazione non equivalga, direttamente o indirettamente, all’imposizione di un prezzo minimo o fisso.

c) Nessuna garanzia di posizionamento o assegnazione Il posizionamento del Tutor nei risultati di ricerca e il numero di suggerimenti o abbinamenti non sono garantiti. In particolare: non costituiscono approvazione, certificazione o garanzia della qualità del Tutor da parte della Società; non garantiscono che un determinato Tutor venga proposto o assegnato a uno specifico Studente; possono variare nel tempo e da Utente a Utente per effetto di personalizzazioni, test o aggiornamenti del sistema. I Tutor non hanno diritto ad alcuno specifico posizionamento, visibilità o numero di abbinamenti; gli Studenti non hanno diritto a essere abbinati a un Tutor specifico.

d) Promozioni e modifiche manuali La Società può svolgere campagne promozionali o sperimentali che incidano sul modo in cui i Tutor sono mostrati (ad esempio evidenziando Tutor nuovi, molto attivi o con valutazioni elevate) e può intervenire manualmente sui risultati in casi limitati (ad esempio in caso di frodi, abusi o errori tecnici), nel rispetto della legge applicabile.

7.14 – Reclami sulla qualità delle Sessioni e rimborsi

7.14.1 – Ambito di applicazione La presente sezione disciplina i reclami relativi alla qualità delle Sessioni di Tutoraggio, incluse le Sessioni di Tutoraggio Istantaneo e le Lezioni dal Vivo, svolte tramite il Servizio (anche tramite chiamata audio/video, chat o strumenti di comunicazione integrati o indicati dalla Piattaforma).

7.14.2 – Termine per la presentazione del reclamo a) Dopo ogni Sessione di Tutoraggio (di qualsiasi tipo), lo Studente ha un termine massimo di due (2) giorni di calendario decorrenti:

dalla data e ora previste di conclusione della Sessione, oppure

dalla data e ora effettive di conclusione, se differenti,

per presentare un reclamo e richiedere un rimborso o un altro rimedio, ove previsto.

b) Trascorso tale termine, i reclami relativi a quella specifica Sessione potranno essere respinti, salvo ove diversamente previsto da norme inderogabili di legge.

7.14.3 – Modalità di presentazione del reclamo I reclami devono essere presentati:

preferibilmente tramite gli appositi strumenti messi a disposizione sulla Piattaforma (es. pulsante “Segnala un problema”, form di assistenza, se presenti); oppure

in mancanza, via e-mail all’indirizzo: [email protected] , indicando in modo chiaro:

nome e cognome dello Studente;

indirizzo e-mail associato all’Account;

data, ora, Tutor, materia e tipo di Sessione;

descrizione dettagliata del problema;

eventuali prove disponibili (ad esempio screenshot, registrazioni consentite dalla legge, scambi di messaggi in piattaforma, ecc.).

La Società potrà chiedere ulteriori informazioni o documentazione allo Studente e/o al Tutor per valutare il reclamo.

7.14.4 – Casi in cui può spettare un rimborso

Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile e dalle altre disposizioni dei presenti Termini (in particolare gli articoli 7.8 e 7.9), lo Studente potrebbe avere diritto a un rimborso totale o parziale nei seguenti casi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) Tutor impreparato o incapace di aiutare sulla materia concordata

il Tutor dimostra di non conoscere in modo sufficiente l’argomento indicato nell’Ordine (ad esempio non è in grado di rispondere a domande di base, propone in modo sistematico argomenti non pertinenti, ammette di non aver mai studiato la materia, ecc.);

lo Studente ha descritto in buona fede, prima o all’inizio della Sessione, la materia o l’esame per cui richiede aiuto;

la Sessione, di fatto, non può svolgersi con utilità per motivi chiaramente imputabili alla preparazione del Tutor.

b) Ritardo del Tutor superiore a 15 (quindici) minuti

il Tutor si presenta con un ritardo superiore a 15 minuti rispetto all’orario di inizio concordato;

il ritardo non è stato comunicato in anticipo in modo ragionevole tramite il Servizio;

lo Studente fornisce, ove possibile, prove del ritardo (ad esempio screenshot dell’ora di accesso alla stanza virtuale).

In tali casi, la Società potrà:

concedere un rimborso totale se la Sessione non si è sostanzialmente svolta; oppure

concedere un rimborso parziale proporzionato alla parte di Sessione non goduta, se lo Studente ha accettato di proseguire.

c) Mancata presentazione del Tutor (“no-show”)

il Tutor non si presenta affatto e non effettua la Sessione;

non viene fornita una giustificazione valida e tempestiva tramite il Servizio.

In tale ipotesi, di norma lo Studente avrà diritto a un rimborso integrale delle somme pagate per quella Sessione, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative.

d) Riduzione unilaterale e significativa della durata della Sessione da parte del Tutor

il Tutor interrompe la Sessione con largo anticipo rispetto alla durata prevista (ad esempio riducendola di oltre il 30%) senza un accordo esplicito con lo Studente e senza una giustificazione ragionevole (es. emergenza documentabile);

lo Studente non ha concorso dolosamente o in mala fede all’interruzione.

In tali casi, potrà essere riconosciuto un rimborso parziale proporzionato alla parte di Sessione non erogata.

e) Comportamenti inappropriati o violazioni gravi della condotta da parte del Tutor

uso di linguaggio offensivo, discriminatorio o molesto;

qualsiasi condotta che possa integrare violenza verbale o psicologica, minaccia, molestia, proposizioni inopportune, o violazioni evidenti delle regole di condotta della Piattaforma o della legge;

utilizzo della Sessione per scopi diversi dall’insegnamento (es. promozione non richiesta di servizi esterni, proposte in nero, ecc.).

In tali casi la Società potrà, oltre a eventuali altre misure disciplinari nei confronti del Tutor, riconoscere allo Studente un rimborso totale o parziale.

f) Gravi problemi tecnici imputabili al Tutor

la Sessione non può avere luogo o è gravemente compromessa (ad esempio oltre la metà della durata prevista) per problemi di connessione, audio/video o hardware chiaramente imputabili al Tutor;

nonostante i tentativi ragionevoli di risolvere il problema, la Sessione non riesce a svolgersi in modo utile.

In tali casi, lo Studente potrà avere diritto a un rimborso totale o parziale, o a una riprogrammazione senza costi aggiuntivi, a discrezione della Società.

g) Informazioni manifestamente false o fuorvianti sul Tutor

risultano prove chiare che le qualifiche essenziali dichiarate dal Tutor sul proprio profilo (ad esempio titolo di studio o corso frequentato, lingua di insegnamento) sono gravemente inesatte o false;

tali informazioni erano rilevanti per la scelta del Tutor da parte dello Studente.

In tali casi, la Società potrà concedere un rimborso totale o parziale e adottare provvedimenti sul profilo del Tutor.

h) Cancellazione tardiva da parte del Tutor

il Tutor cancella la Sessione oltre i limiti temporali eventualmente stabiliti dalla Piattaforma o in prossimità dell’orario di inizio senza giustificato motivo;

tale cancellazione ha impedito allo Studente di trovare in tempo utile un’alternativa ragionevole.

In tali casi, allo Studente potrà essere riconosciuto un rimborso integrale.

7.14.5 – Casi in cui il rimborso di norma non spetta

Salvo diversa previsione di legge o valutazione discrezionale della Società, il rimborso normalmente non spetta nei seguenti casi, a titolo esemplificativo:

a) Insoddisfazione soggettiva

lo Studente è genericamente insoddisfatto del metodo, del carattere o dello stile del Tutor, ma la Sessione si è svolta con diligenza e senza violazioni dei presenti Termini.

b) Mancata preparazione personale dello Studente

lo Studente non ha studiato il materiale concordato, non ha completato gli esercizi o non fornisce al Tutor le informazioni minime necessarie per essere aiutato.

c) Problemi tecnici imputabili allo Studente

la Sessione non può avere luogo o è gravemente compromessa per problemi di connessione, audio/video o dispositivi riconducibili allo Studente.

d) Ritardo o mancata presentazione dello Studente

lo Studente arriva in ritardo o non si presenta alla Sessione senza averla annullata nei termini eventualmente previsti;

in tali casi si applicano le politiche di cancellazione di cui all’articolo 7.8.2; in particolare, qualora la cancellazione non sia avvenuta entro il termine minimo di preavviso di ventiquattro (24) ore dalla Sessione programmata, le somme pagate non sono di norma rimborsabili.

e) Servizi svolti o pagati fuori dalla Piattaforma

la Sessione è stata organizzata, pagata o svolta fuori dal Servizio in violazione dell’articolo 13 (Transazioni fuori piattaforma). In tali casi, la Società non è tenuta ad alcun rimborso.

f) Reclami presentati oltre il termine di 2 giorni

il reclamo viene presentato oltre il termine previsto dall’articolo 7.14.2, salvo ove ciò sia vietato da norme inderogabili.

7.14.6 – Valutazione e decisione sul reclamo

a) La Società valuterà il reclamo sulla base delle informazioni e delle prove disponibili, tra cui:

messaggi scambiati tramite la Piattaforma;

cronologia degli Ordini e delle Sessioni;

eventuali registrazioni o log tecnici a disposizione;

riscontri forniti dal Tutor.

b) A conclusione della valutazione, la Società potrà, a propria discrezione e nel rispetto della legge applicabile:

concedere un rimborso totale;

concedere un rimborso parziale;

offrire crediti o altre forme di compensazione sulla Piattaforma;

rigettare il reclamo quando ritenga che non siano soddisfatti i presupposti.

c) La decisione della Società nell’ambito della presente procedura interna non pregiudica i diritti inderogabili di cui Lei gode come consumatore ai sensi della legge applicabile.

7.14.7 – Modalità di rimborso

Eventuali rimborsi approvati saranno effettuati:

sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’Ordine, ove tecnicamente possibile; oppure

mediante accredito di crediti o voucher utilizzabili sulla Piattaforma, se lo Studente accetta tale modalità o se consentito dalla legge.

Eventuali commissioni di Piattaforma potranno essere rimborsate o meno in funzione della natura del problema e della legge applicabile. I pagamenti dovuti al Tutor per quella Sessione potranno essere trattenuti o stornati, in tutto o in parte, nella misura necessaria per dare esecuzione alla decisione sul reclamo.

7-bis – Obblighi fiscali, Documenti Fiscali, Tutor minorenni e Manleva

7-bis.1 – Principio generale Il Tutor è l’unico soggetto responsabile degli Obblighi Fiscali del Tutor relativi all’attività di tutoraggio svolta tramite il Servizio, inclusa l’eventuale emissione del Documento Fiscale e la corretta dichiarazione dei Compensi percepiti.

7-bis.2 – Nessun sostituto d’imposta e nessuna consulenza Salvo ove diversamente imposto da norme inderogabili, la Società: (a) non agisce quale Sostituto d’Imposta del Tutor; (b) non effettua ritenute fiscali né versamenti contributivi per conto del Tutor; (c) non fornisce consulenza fiscale o legale personalizzata. Le informazioni eventualmente rese disponibili sul Sito Web (incluse pagine Q&A/FAQ) hanno finalità informative generali e non sostituiscono il parere di un professionista abilitato.

7-bis.3 – Modalità di svolgimento “in regola” (informazioni generali) Il Tutor riconosce che, in funzione di continuità, abitualità e organizzazione della propria attività, potrebbero essere applicabili differenti inquadramenti (a titolo esemplificativo: prestazioni occasionali, Partita IVA in regime forfettario o ordinario, altri regimi consentiti). Il Tutor si impegna a verificare autonomamente — e, ove necessario, con un commercialista — il corretto inquadramento e a rispettare ogni obbligo di legge.

7-bis.4 – Documento Fiscale verso lo Studente Ove previsto o richiesto dalla normativa applicabile, il Tutor è responsabile dell’emissione e consegna allo Studente del Documento Fiscale relativo al Compenso. La Società non garantisce che ogni Tutor emetta Documenti Fiscali, non effettua controlli fiscali individuali e non assume responsabilità per omissioni o irregolarità del Tutor.

7-bis.5 – Tutor minorenni (16–17 anni): consenso e corresponsabilità Se il Tutor è un Utente Minorenne, il Genitore/Tutore: (a) dichiara di autorizzare l’attività del minore sul Servizio; (b) accetta i presenti Termini anche in nome e per conto dell’Utente Minorenne; (c) è corresponsabile degli aspetti legali, fiscali, contributivi e dichiarativi connessi ai Compensi percepiti dall’Utente Minorenne, nei limiti consentiti dalla legge. Resta inteso che eventuali accrediti al Genitore/Tutore (o a soggetto autorizzato) non trasferiscono alla Società obblighi fiscali o di verifica.

7-bis.6 – Divieto di elusione e “fuori piattaforma” Il Tutor riconosce che lo spostamento dei pagamenti fuori piattaforma può integrare una violazione contrattuale e, in determinati casi, esporre a rischi fiscali e sanzionatori. Restano ferme le previsioni dell’Articolo 13.

7-bis.7 – Manleva fiscale e legale Nella misura massima consentita dalla legge, il Tutor (e, se applicabile, il Genitore/Tutore) si impegna a manlevare e tenere indenne la Società, le sue Affiliate, amministratori, dipendenti, collaboratori e Fornitori terzi da qualsiasi richiesta, pretesa, accertamento, sanzione, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o connessa a: (a) violazione degli Obblighi Fiscali del Tutor; (b) mancata emissione o emissione irregolare del Documento Fiscale; (c) dichiarazioni inesatte del Tutor sul proprio inquadramento o requisiti; (d) contestazioni da parte di autorità fiscali/previdenziali e/o di terzi connesse all’attività del Tutor.

7-bis.8 – Nessun obbligo di monitoraggio o controllo fiscale La Società non ha obbligo di monitorare, verificare o validare la posizione fiscale/previdenziale dei Tutor. Eventuali verifiche o richieste documentali effettuate dalla Società (es. Servizio di Verifica, controlli antifrode, compliance) non devono essere intese come certificazione, approvazione o garanzia di regolarità fiscale del Tutor.

8 – Esclusione di Garanzie e Limitazione di Responsabilità 8.1 – “Così com’è” e “come disponibile” Il Servizio viene fornito “così com’è” e “come disponibile”. Nella misura massima consentita dalla legge, la Società, le sue Affiliate, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e Fornitori terzi: non rilasciano alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, in merito al funzionamento del Servizio, alla disponibilità, accuratezza, affidabilità o contenuto del Servizio; non garantiscono che il Servizio sia privo di errori, interruzioni, virus o altri elementi dannosi; non garantiscono risultati specifici in termini di apprendimento, performance scolastiche, esami o altri traguardi educativi.

Lei utilizza il Servizio a Sua esclusiva discrezione e a Suo rischio.

8.2 – Limitazione di responsabilità Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva della Società, delle sue Affiliate, dei suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e Fornitori terzi, derivante o connessa ai presenti Termini o all’utilizzo del Servizio, sarà limitata, per ciascun Utente, a: l’importo complessivo da Lei pagato tramite il Servizio alla Società nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità, oppure se superiore, all’importo minimo eventualmente inderogabile previsto dalla legge applicabile.

In nessun caso la Società o i soggetti a essa collegati saranno responsabili per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali, punitivi o esemplari, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di dati o interruzione dell’attività, anche qualora la possibilità di tali danni sia stata segnalata. La Società non è responsabile per obblighi fiscali, contributivi o dichiarativi dei Tutor, né per eventuali sanzioni o contestazioni relative ai Compensi percepiti dai Tutor.

8.3 – Collegamenti a siti di terzi Il Servizio può contenere collegamenti a siti web o servizi di terzi che non sono di proprietà né sotto il controllo della Società. La Società non assume alcuna responsabilità per contenuti, termini d’uso, informative sulla privacy o pratiche di tali siti o servizi di terzi.

L’accesso a siti o servizi di terzi avviene esclusivamente a Sua discrezione e rischio. Si consiglia di leggere attentamente termini e condizioni e informative sulla privacy di ogni sito o servizio di terzi che visita.

8.4 – Lingua e interpretazione La versione italiana dei presenti Termini costituisce la versione autentica. Eventuali traduzioni o riassunti in altre lingue sono forniti soltanto per comodità e, in caso di discrepanza, prevale la versione italiana.

9 – Risoluzione delle Controversie relative al Servizio In caso di dubbi o controversie riguardanti il Servizio (distinte dalle controversie sugli Ordini tra Tutor e Studenti), Lei si impegna a contattare preliminarmente la Società e a tentare di risolvere la questione in via informale.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti ai sensi della legge applicabile e delle regole sul foro competente, fatte salve eventuali norme inderogabili a tutela dei consumatori.

10 – Proprietà Intellettuale della Piattaforma Il Servizio e tutti i contenuti originali (esclusi i Contenuti generati dagli Utenti), le funzionalità, i marchi, i loghi, i nomi commerciali e qualsiasi altro elemento protetto sono e rimarranno di esclusiva proprietà della Società, delle sue Affiliate o dei rispettivi licenzianti e sono tutelati dalle leggi applicabili in materia di diritto d’autore, marchi e altre norme a protezione della proprietà intellettuale.

Lei non può utilizzare marchi, loghi, nomi o altri segni distintivi di Tutorly senza previa autorizzazione scritta della Società.

11 – Feedback degli Utenti Se invia alla Società suggerimenti, commenti, idee o proposte di miglioramento del Servizio (“Feedback”), Lei riconosce che: il Feedback non contiene informazioni confidenziali o riservate; la Società non ha alcun obbligo di riservatezza in relazione al Feedback; la Società potrà utilizzare liberamente il Feedback, senza alcun obbligo di corrisponderLe compensi, riconoscimenti o rimborsi.

Nella misura consentita dalla legge, Lei cede alla Società tutti i diritti, titoli e interessi sul Feedback. Qualora una tale cessione non sia efficace, Lei concede alla Società una licenza non esclusiva, perpetua, irrevocabile, esente da royalty e valida in tutto il mondo per utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire e sfruttare il Feedback per qualsiasi scopo legittimo.

12 – Modifiche ai Termini di Servizio La Società si riserva il diritto di modificare o sostituire i presenti Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, la Società farà ragionevoli sforzi per informare gli Utenti (ad esempio tramite e-mail, avviso sul Sito Web o notifica nell’Applicazione) con un preavviso di norma non inferiore a trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

Proseguendo nell’utilizzo del Servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche, Lei accetta i Termini aggiornati. Se non accetta i Termini modificati, è tenuto a cessare l’utilizzo del Servizio e, ove lo ritenga opportuno, a chiudere l’Account utente.

13 – Transazioni fuori piattaforma (“in nero”) 13.1 – Definizione Le transazioni fuori piattaforma (anche “attività fuori piattaforma” o “in nero”) indicano qualsiasi tentativo da parte di un Tutor o di uno Studente di organizzare, richiedere, accettare o completare Sessioni di Tutoraggio, pagamenti o servizi correlati al di fuori del Servizio dopo che Tutor e Studente sono stati presentati, abbinati o messi in contatto attraverso il Servizio.

Rientrano, a titolo esemplificativo: richiesta o accettazione di pagamenti privati, in contanti o tramite bonifici bancari diretti; condivisione di recapiti (numero di telefono, indirizzo e-mail, contatti social, ecc.) allo scopo di proseguire il rapporto di tutoraggio al di fuori del Servizio; utilizzo di strumenti o canali esterni con l’intento di eludere i sistemi di prenotazione e pagamento del Servizio.

13.2 – Divieto assoluto Tutte le Sessioni di Tutoraggio e le Lezioni dal Vivo tra Tutor e Studenti che si sono conosciuti tramite il Servizio devono essere prenotate e pagate tramite il Servizio e, ove possibile, svolte tramite strumenti facilitati o approvati dalla Piattaforma, salvo diverso accordo scritto con la Società.

È strettamente vietato utilizzare Tutorly per trovare Studenti o Tutor e, successivamente, organizzare di proseguire l’attività in nero o comunque al di fuori della Piattaforma per eludere il Servizio e le relative commissioni.

13.3 – Sanzioni per i Tutor Se un Tutor è ritenuto colpevole, o ragionevolmente sospettato, di aver posto in essere transazioni fuori piattaforma, la Società può, a propria esclusiva discrezione: sospendere immediatamente o chiudere in via definitiva l’Account utente del Tutor; annullare prenotazioni attive e future; trattenere saldi non ancora corrisposti relativi alle violazioni, nella misura consentita dalla legge; rimuovere il Tutor da elenchi, classifiche, sistemi di Fascia, Livello, visibilità o incentivi; bloccare nuove registrazioni o nuovi Account utilizzando la stessa o una collegata identità, gli stessi metodi di pagamento, recapiti o altri dati collegabili.

Salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile, nessun indennizzo sarà dovuto al Tutor in conseguenza di tali misure.

13.4 – Sanzioni per gli Studenti Se uno Studente è ritenuto colpevole, o ragionevolmente sospettato, di aver posto in essere transazioni fuori piattaforma, la Società può, a propria esclusiva discrezione: sospendere o chiudere in via definitiva l’Account utente dello Studente; annullare Sessioni, crediti o pacchetti residui connessi alla violazione, senza diritto a rimborso, salvo ove imposto dalla legge; limitare l’accesso a determinati Tutor, funzionalità, promozioni o sconti.

13.5 – Danni contrattuali Le transazioni fuori piattaforma causano un danno economico misurabile alla Società, eludendo le commissioni della Piattaforma, minando la fiducia degli Utenti e compromettendo il corretto funzionamento del marketplace.

Laddove consentito dalla legge, la Società può richiedere danni contrattuali ragionevoli ai Tutor e/o agli Studenti coinvolti in transazioni fuori piattaforma.

Tali danni saranno proporzionati alla perdita stimata della Società, inclusi: commissioni o corrispettivi che sarebbero stati dovuti qualora la transazione fosse rimasta sulla Piattaforma; costi amministrativi e costi di indagine e enforcement. In ogni caso, i danni contrattuali non supereranno l’importo inferiore tra: a) tre volte le commissioni o i corrispettivi che sarebbero stati dovuti se la transazione fosse rimasta sulla Piattaforma; oppure b) € 250,00 per singola violazione.

Tali importi costituiscono risarcimento contrattuale per violazione dei presenti Termini e non hanno natura di sanzione amministrativa o penale.

Nella misura consentita dalla legge, la Società può compensare o trattenere tali importi da qualsiasi somma altrimenti dovuta al Tutor.

Costituisce violazione anche qualsiasi tentativo di aggirare il Prezzo Massimo Consentito tramite corrispettivi accessori, ricarichi separati, richieste di pagamento successivo, materiali a pagamento non previamente dichiarati o altre strutture economiche sostanzialmente equivalenti.

13.6 – Prove e attività di controllo La Società può utilizzare metodi ragionevoli per individuare e indagare sulle violazioni del presente articolo, tra cui, a titolo esemplificativo: segnalazioni e reclami da parte degli Utenti; analisi delle comunicazioni avvenute tramite il Servizio; esame di schemi ricorrenti in materia di prenotazioni, annullamenti e pagamenti; sistemi automatizzati per rilevare probabili transazioni fuori piattaforma.

La Società non è tenuta a rendere pubblici i criteri o gli strumenti utilizzati per tali controlli, salvo ove richiesto dalla legge.

13.7 – Assenza di obbligo di preavviso In caso di violazioni gravi o ripetute delle disposizioni sulle transazioni fuori piattaforma, la Società può adottare le misure previste nel presente articolo (incluse sospensione o chiusura dell’Account utente) senza alcun preavviso.

In altri casi, la Società può, ma non è tenuta a, inviare avvertimenti o concedere un termine per adeguarsi prima di applicare le sanzioni.

13.8 – Diritti legali riservati Nulla nei presenti Termini limita il diritto della Società di perseguire ulteriori rimedi legali o equitativi previsti dalla legge applicabile, incluso in caso di frode, elusione intenzionale del sistema della Piattaforma o altre condotte illecite.

13.9 – Accettazione vincolante Creando un Account utente o utilizzando il Servizio in qualità di Tutor o di Studente, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato: il divieto assoluto di transazioni fuori piattaforma (“in nero”); e le conseguenze, le sanzioni e i danni contrattuali descritti nel presente articolo.